内容摘要:目前已经提出了“515”核心商业模式,即通过一个智能主账户,使集团客户迁徙、外部合作获客、公私业务联动、百万大军推介、银行直接获客等5个渠道和银行的包括信用卡、消费贷款、理财产品、银保产品、房贷产品等5类银行产品相连接,全面提升客户承接和服务能力。看未来:打造智能化零售银行对于未来银行所要提供的服务,张云表示,希望更加方便、快捷,最好能在需要贷款或者其他金融服务的时候,只需客户在移动端操作一下就能完成。未来,平安银行的零售业务将从人们的生活场景出发,把平安银行的综合金融服务嵌入到客户的每个生活场景中,真正实现一个客户、一个账户、多个产品、一站式服务的综合金融服务平台。
关键词:客户;零售;平安银行;银行业;网点;金融服务;商业银行;互联网;机器人;消费
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从“跑马圈地”到“深耕细作”——
商业银行转型的“平安模式”
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在中国经济进入新常态、供给侧结构性改革不断深化的过程中,转型成为中国银行业的必然选择。然而,往哪儿转?怎么转?未来前景又如何?各家银行都在摸索适合自身的发展路径。《经济日报》记者日前就此话题进行了调研采访。
往哪走:借助消费升级“东风”
两周前,深圳市民张云(化名)在网上向平安银行深圳分行提交了一份贷款申请,待银行审查通过后,接到通知的张云在去营业网点办理的当天,就拿到了一笔25万元的“新一贷”款,它是平安银行推出的一款新型消费信贷产品。“这要在前两年,向银行申请一笔贷款不知要耗费多长时间,而相关复杂的手续更不知要贷款人跑上多少趟网点呢。”张云感慨地说,现在银行的流程简化了,放款时间也比较快,更重要的是额度相对高,能够满足需求。
这是银行零售业务不断深化转型的一个缩影。
银行的零售业务,简单说就是对个人业务,一般主要指银行以个人、家庭或小企业为服务对象,提供存款、融资、委托理财、有价证券交易、代理服务、委托咨询等各类金融服务业务。其特点是交易零星分散,且交易金额较小。对公业务则一般是指为企业提供相关金融服务的业务。
“在经济新常态下,随着利率市场化的加速,金融脱媒趋势的演进,市场环境正在发生变化。”平安银行副行长蔡丽凤说。
市场的变化从平安银行第三季度业绩报告中就能看出端倪:该行部分民营中小企业、低端制造业等企业面临经营不善、利润下滑、融资困难等问题,导致企业出现资金链紧张、断裂、无力还款等情况。
蔡丽凤介绍,过去3年,平安银行发力的重点是对公业务。平安银行先后成立八大行业事业部,抓住一大批行业龙头,实现了平安银行“三步走”战略中的第一步。“现在,是时候迈出第二步——对公和零售业务并重,实现各项业务快速协调发展。”







