“一网在手，万事不愁。”在互联网全面融入人们生活的今天，网络以及手机终端给市民购物、购票等生活服务带来了极大便利。然而对于脱网人群来说，网络平台却给他们的日常生活形成了一道“障碍”——“如今没有网络寸步难行，那不会上网的该怎么办？”

　　“不会上网如同‘被抛弃’”

　　“不会用网络，真的太不方便了。”长沙市民方阿姨告诉记者，每个月交水电费、电话费都要排队等大半天，听说开通网银后这些都能在网上几分钟搞定后，年过半百的方阿姨产生了学习的兴趣。

　　方阿姨告诉记者，尽管大堂经理帮她激活了Ｕ盾、详细写了下载网银证书的步骤，但方阿姨回家还是搞不定。“输验证码，我又不懂英文字母，输了好几次都不对。”方阿姨最终决定放弃，“还是去排队办理业务吧。”

　　“不会上网的人，寸步难行啊。”济南市民王先生反映，几年前他患上糖尿病后在一家社区医院办了医保门规，２０１１年他想变更门规，却未接到市医保办可办理门规转化就医单位的通知，错过了办理时间。“这个通知只发到网上，很多老人不会上网，根本不知道呀。”王先生说。

　　一些医院推出网络挂号系统，在便民同时却也设下了“障碍”。“早上６点跑去医院门口排队，都没挂上号。挂号人员告诉我，每天几十个号早就在网络上被‘一抢而空’，排队很难挂到。她建议说如果我实在不会上网，只能每天１１点左右来‘碰运气’，看有没有网上抢了号人却没到的患者留下的空号。”长沙市民侯先生非常无奈地说道。

　　城市社区居民也有不会上网的“被抛弃”感。有居民反映，南京市某小区推出新规，物业将停用热线电话，缴费、投诉等业务都必须上一款手机软件才可以进行。记者了解到，各地类似采用“云管理”模式的小区不在少数。“难道不会用手机上网的人就失去了投诉渠道？”社区居民李先生对此颇为不满。

　　引发更广泛质疑的是火车票网上购票制度。铁路部门全面实行了电话和网络购票，但在实际购票中，一些老人、农民工由于不熟悉网络而导致新的“购票难”问题。

　　来自湖南湘西某山村的农民工老何，夫妻俩都不会上网买火车票，去年春节前排了两天队才买到回家乡的车票。“开通网络购票后，现实购票窗口的票量大大减少了，排队买一张票简直难上加难。”