把脉

　　现在的主要问题是，全国各地政务新媒体的发展还不够平衡。有些地方的政务新媒体已经成为互联网上靓丽的风景，但也有一些地方的政务新媒体仅仅成为网上的一种摆设，在一些重大突发事件中表现得十分被动，有时甚至成为网民表达不满情绪的箭垛。

　　如何把握移动舆论场的特殊“气场”，养成手机等移动端表达的特殊“气质”，如何监测和研判瞬息万变的突发舆情和转型期民众内心的“集体焦虑”，如何用网民喜闻乐见的方式与其沟通对话，需要专业知识、专业技能的培训，还需要积累新媒体的人脉资源。

　　对于政务新媒体，如何给出客观、全面的影响力评价？层出不穷的榜单，到底重不重要？接下来的一段时间，需要重点关注哪些问题？在整个社会的改革与发展、在党和国家的政治传播中，政务新媒体应当承担怎样的功能？

　　带着这些问题，《解放周一》专访了人民网舆情监测室秘书长、国家网信办网研中心特约研究员祝华新。

　　“发微”并非越多越好

　　解放周一：我们注意到，由人民网舆情监测室提供技术支持的“人民日报政务微博影响力报告”中，影响力评价体系主要有三个维度，即传播力、互动力、服务力，这三者是如何遴选出来的？又是如何衡量的？

　　祝华新：这是在人民日报新媒体中心的带领下，人民网舆情监测室与新浪微博，以及一些第三方微信数据库合作，定期发布的政务新媒体发展绩效评估报告。

　　传播力指标包括微博阅读数、发博指数、原创发博数，并非发微博的数量越多指数越高，高频刷屏将导致指数值下降。互动力指标包括两部分。一是政务新媒体自己发微博得到的转发数、评论数、点赞数，同一个用户对同一个号进行多次转评和点赞，一天只计一次。一是政务新媒体主动回复用户并转发的微博数量。服务力指标则包括政务新媒体主动回复网友评论的数量、给用户的私信数。后续还会增加该政务新媒体通过微博等移动社交平台反馈给网民的政务事务办理查询的数量，如查违章、查路况等。

　　解放周一：对政务微信和客户端的评估呢？

　　祝华新：这些指标还需要进一步完善，比如政务微信的互动绩效，目前只能根据我们自己积累的微信公众号数据库，并借力于一些第三方数据库进行评估。如果能得到微信总部的数据支持，评估效果会更好。

　　解放周一：对于政务传播来说，“两微一端”各有什么特色？

　　祝华新：政务微博好比“知心大姐”，侧重于与网民的沟通对话功能；政务微信好比“私人秘书”，强调政务信息查询和服务功能；政务客户端好比“形象名片”，可以在手机等移动端展示一个地区、一个政务领域的形象，这种亮相具有很强的感染力。